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退换货政策

一、退换货政策

因酒类属特殊食品,不接受7天无理由退换货。易酒购承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货。请拨打易酒购客服中心电话400-163-1979 或联系在线客服,我们将竭诚为您办理服务。

具体退换货标准如下:

1、国家法律所规定的商品质量问题。经由生产厂家指定或特约售后服务人员确认,并出具检测报告或经易酒购确认属于商品质量问题的商品。

2、物流损、缺件或与订单不一致。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查属实。缺件指商品、赠品缺失。

补充说明:

1、退换货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照物流平台显示的实际到货日期为准。

2、对于易酒购原因导致的订单退换货运费均由易酒购给予承担;对于因客户原因导致的退换货运费由客户给予承担。

3、如订单使用了优惠券、积分等退款额默认返回至易酒购个人余额账户。



二、退换货的标准

       1、客户签收时应当场开箱验货,核对酒品种类、数量、规格、赠品等是否与订单一致,确认无误后再签收,若有问题,请及时拨打易酒购客服热线400-163-1979沟通解决。

       2、老酒因生产和保存已有较长时间,外观品相等显陈旧,与新品有差异且无可比性;老酒为特殊商品,不适用7天无理由退换货。

       3、客户办理退换货业务时,要求退换酒品包装完整。要求退换酒品无外包装时,需满足酒瓶未开启;酒品所附赠品齐全且保存完好,批号相符。

       4、所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照易酒购公布的市场价进行赔偿。


三、退换货流程


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